本报讯（记者江苏烨 通讯员潘志凡）为深入践行新时代“枫桥经验”，及时有效预防化解矛盾纠纷，近日，上海市检察院出台《上海市检察机关12309检察服务中心信访工作法治化规范标准（试行）》（下称《标准》），努力提升检察服务中心信访工作集约化管理、精细化服务、智能化应用水平，推动形成内部衔接顺畅、外部协同高效、整体配合有力的检察信访法治化工作格局。
据悉，《标准》以实现检察环节群众诉求接收受理及时、检察监督流转办理规范、风险防范一体联动顺畅、矛盾纠纷预防化解到位为目标，既对窗口设置、配套设施等硬件方面作出要求，又对接访行为、案件流转等软件制度进行完善，涵盖接收接待工作规范、受理工作规范、反向审视工作规范等6部分内容。
《标准》明确，要以做优窗口为前提，通过12309检察服务中心硬件设施标准化、接收接待行为规范化、依申请监督案件受理流程可视化，打造高品质检察窗口服务，努力让一部分轻微矛盾、简单纠纷来访即息访；要以畅通关口为基础，制定依申请监督案件流转标准，通过12309检察服务中心主动对接、跟踪每一个受理、移送的监督案件、信访诉求，与其他检察业务部门形成双向研判提醒机制，协力实现案结事了人和；要以压实茬口为关键，系统整合办案释法、联合接访、领导包案、检察听证、检调对接等检察信访矛盾处置中可采取的工作举措，细化控告申诉案件反向审视工作要点，以规范化的标准体系压实各方责任，尽可能使涉检矛盾纠纷化解在首道环节、消弭在最初层级、解决在萌芽状态。
来源：检察日报
(责编：薄晨棣、温璐)
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