“今天在张家界旅游，本来开开心心的一天，却被一顿饭彻底毁了心情！”据新京报报道，近日，有游客反映在湖南张家界旅游期间，疑遭出租车和饭店联手宰客。发帖网友“小饼”表示，自己本来提前做好攻略，打算前往一家口碑不错的饭店尝尝当地特色，却被出租车司机极力推荐另一家饭店，称本地人常去，“味道正宗，价格实惠”。当事人一行因司机态度诚恳应允，被送至一家叫“土家园”的饭店，上菜后却发现菜品分量极少，且价格昂贵，一斤鱼要卖258元，最终两人只点了两道菜，便消费844元。
对此，张家界永定区旅工委办公室2月6日通报称，经联合调查，发现涉事餐饮店“土家园”存在支付出租车司机回扣招揽客人等宰客行为。目前，已责令涉事经营主体停业，并对其进行立案调查。
外地游客初来乍到，难免会对“去哪吃”犹豫不决。这时，一些出租车司机利用信息不对称，忽悠外地游客去特定饭店就餐，然后再收取商家回扣，就成了一种常见的宰客方式。将顾客拉至饭店后，商家便会使出强制消费、以次充好、缺斤少两、高价菜单等各种套路，让消费者防不胜防。由于这种联手宰客的行为较为隐蔽、顾客维权取证难，再加上行程紧凑、地处偏远地区等顾虑，很多被宰游客只能默默吃下“哑巴亏”。
据澎湃新闻报道，在第三方团购平台上，涉事饭店共显示42条评论，其中低分评论高达36条，且不乏“出租车司机带过来的，别信别来”“娃娃鱼，一条500多元，专宰外地人是吧？”“出租车司机拉来的……应该是被坑了”等疑似被宰的差评。就此而言，此次公开发帖吐槽引发关注的“小饼”，恐怕不是第一个被坑骗的游客。对此，监管部门还应加强重视，若任由这类欺客误导的乱象横行，最终伤害的将是整个旅游城市的口碑。
游客乘兴而来，不仅希望一览风景名胜，也希望获得规范的旅游服务和舒适体验。一旦遭遇宰客，游客对整个旅游目的地的印象也会大打折扣。如果说此前游客败兴而归后，还只能与身边亲友吐槽，那么如今随着社交网络的发展，很多人都会在被宰后发布“劝退帖”“避坑帖”，这些充满细节的真实经历一经发酵和累积，对一个地方文旅口碑的“劝退”效应也不容小觑。
当下，文旅市场越来越“卷”，很多地方都在“掏出家底”热忱待客，用“听劝”等姿态持续完善基础设施、优化服务水平。借由“县域游”“年味游”等热潮，诸多小众旅游目的地不断出圈。在此情况下，一些传统热门旅游地若自恃拥有得天独厚的资源，便放松监管、对不规范乱象缺乏作为，无疑并不明智。
出现个别宰客事件并不可怕，怕的是不作为、不处理，让利益受损的游客寒心。对监管部门而言，只有不断完善投诉机制、畅通投诉渠道，明确对宰客乱象的“零容忍”态度，才能让不法商家不敢、不能胡作非为。
要做到这一点，还需同网络平台等加强联动，综合治理。今年5月，文旅部等五部门印发的《智慧旅游创新发展行动计划》，就明确要推进“互联网+监管”，建立健全线上旅游投诉和处理机制，通过信息化手段对旅游投诉进行快速分类和处置，提高游客投诉快速处理能力，并及时反馈处置结果。
以此次张家界的涉事饭店为例，众多网友疑被该店宰客的差评，应该被及时纳入监管视线之中。对此，不妨探索在第三方消费点评平台设置一键举报等功能，提升维权效率、降低维权成本，让游客遭遇宰客时不再只能无奈吐槽。
责任编辑：朱浩天
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