开栏的话
习近平总书记在重庆考察时指出，强化网格化管理、信息化支撑，提高社区精细化治理、精准化服务水平。前不久，中办、国办印发《关于加强社区工作者队伍建设的意见》，有针对性地作出制度规定和政策设计，着力为社区工作夯实制度和人才基础。
社区是城市运行的“底盘”，是联系服务群众的“最后一公里”。提高社区精细化治理、精准化服务水平，办好一件件老百姓操心事、烦心事，能不断提升群众获得感、幸福感、安全感。本版今起推出“让老百姓过上更好的日子·提高社区精细化治理水平”系列报道，关注各地在社区治理和社工队伍建设方面的先进经验做法，敬请关注。
刷脸呼叫电梯、智能垃圾箱“监督”垃圾分类、一键呼叫上门服务、电视上“云看娃”……走进山东省青岛市李沧区世园街道上流佳苑社区，一系列智慧服务让人目不暇接。
2020年，上流佳苑社区投入400万元进行智慧改造升级。科技走进社区，改变了人们的生活，也成为社区工作者提升服务的好帮手。
增加智能投放点
垃圾分类有帮手
2020年，《青岛市生活垃圾分类管理办法》正式实施。上流佳苑社区智慧升级时，在小区内设置了37个智能化垃圾分类投放点，每个点3个垃圾箱，早上7点到8点、下午5点半到6点半，居民可以每天两次定点扔垃圾。
为辅助群众分类，社区配备了发袋机，居民扫描垃圾箱上的二维码可以免费领取不同颜色的可降解垃圾袋，绿色用来装厨余垃圾，灰色用来装其他垃圾。居民通过垃圾袋二维码、客户端内环保码、居民环保卡等方式打开箱门，投放后，垃圾箱自动关闭。垃圾箱装满后，智慧社区平台会自动报警提示，工作人员及时清理。
每卷垃圾袋上自带溯源二维码，投递入箱的垃圾一旦识别出分类错误，可以立即找出投递此垃圾袋的居民，为后期奖惩提供依据。
初次使用智能垃圾箱，不少居民不适应。“刚开始出错率很高，玉米棒子、大骨头、贝壳都有放错的，几乎每家的垃圾都要重新分类再投放。”上流佳苑社区党支部书记、居委会主任臧文娟说。
为了帮助居民能够更好适应智能系统，上流佳苑社区发起垃圾分类志愿者驻箱行动，招募了80多名志愿者，把住垃圾分类入箱前的“最后一关”，在一旁指导居民如何扫码、识别并进行正确分类。
为了队伍专业性，社区还邀请指导员，通过授课、现场实践等方法给志愿者反复培训。运行以后，社区两委成员、楼长、志愿者和居民们各司其职。在志愿者的帮助下，居民们快速学会了垃圾分类及系统使用。
早上7点，上流佳苑社区12号楼前一排蓝色垃圾箱前，人们三三两两排起了队。75岁的居民毕淑英手提两袋垃圾，不慌不忙凑上前来。“嘀——”她将垃圾袋上的二维码刷一下，垃圾箱自动开启，绿色袋子放入厨余垃圾，灰色袋子放入其他垃圾，投放完成，垃圾箱自动关闭。居民们娴熟投放，有序整齐。“在我们这里，从八九十岁的老人到刚上学的孩子，都会垃圾分类。”毕淑英说。
“垃圾分类需要转变人们的生活习惯和观念，如果没有智能设施助力，在社区普及需要大量人力，难度很大。有了智能垃圾箱，一个月以后，垃圾分类准确率就大为提高了。”臧文娟说。
“有了高科技帮忙，让我们有了更多时间和精力做精细化的管理和服务。”臧文娟在上流佳苑社区工作了近30年，她说，“以前即使全身心扑在工作上，有很多事情也难免粗疏。”但现在，针对社区中较为常见的高空抛物行为，社区在楼前安装了摄像头，智慧平台通过算法可以即时识别，并精确定位到物体抛出的窗口及门户；此外，社区内的人工智能视频监控还能够对社区内发生的人员聚集、车辆违停、消防通道占用、翻越围墙等多种隐患事件进行自动识别，系统发出提醒，社区工作人员第一时间赶赴现场，及时处理，保障社区居民的人身安全。
智慧系统来护航
社区服务更高效
“大夫，我感觉头晕，很难受，能来看看吗？”一天，65岁的居民李国强在家里突发眩晕，他赶紧打开电视，用遥控器找到远程问诊，和坐诊医生进行视频通话。很快，社区卫生服务中心的医生便上门来给李国强做基础检查，发现是血压高引起的。
“我以前没有高血压，所以没往这方面想。”李国强说，大夫给开了降压药，随后症状逐渐缓解。
去年，上流佳苑社区与青岛市民政局、青岛广电网络共同开发了全新便民综合服务平台，电视上设置了上流佳苑标签，共涵盖远程问诊、社区大食堂、安防家居、社会救助等52项服务应用。
“看，这是我们的‘便民服务·帮’板块，里面涵盖一键求助、一键投诉、建议反馈等9项服务，采用九宫格，老人按遥控器相应数字键，可以一键直达对应的栏目。”臧文娟边演示边说。
李国强使用的远程问诊、一键求助功能，则是专为社区居民尤其是独居老人等特殊群体设置的特色栏目，一键直通坐诊医生和社区管家，帮助居民一站式解决家电维修、家政服务、宠物服务、叫车服务、理发、助浴等生活问题。
李国强身体不适时，还会选择在电视上订餐购物，社区工作人员可以送餐上门。原来，上流佳苑社区有一所绿色便民大食堂，社区60岁以上老年人在注册登记后，便可以享受餐费三折的优惠。但是，出门不便的老人如何吃饭？社区在考察调研过电话、网络等多种呼叫送餐方式后，去年开通平台时，就增加了一键送餐服务，受到群众欢迎。
智慧系统护航，社区服务精准高效。“如果遇到老人在社区公共区域跌倒等特殊状况，智慧系统会自动识别并报警。”臧文娟说，尤其是独居老人，还给他们加装了住户智慧感知模块，连续24小时内没有使用过水电燃气，系统会自动提示工作人员上门查看。
“随着经济社会发展，要为社区居民提供便捷、高效、安全的服务，必须借助数字化、智能化手段，这样社区工作者才有更多精力捕捉群众需求，发挥主观能动性，不断改进社区服务，提升群众幸福感。”上流佳苑社区党委书记李存业说。
组织开展业务培训
真切回应居民关切
不久前，一场数字家庭平台应用培训会借助上流佳苑社区智慧社区平台在线上开展。讲师孙鹏给上流佳苑社区工作者培训智慧社区平台近期软件更新的新特性。像这类培训，社区每月都会组织，内容涵盖垃圾分类、反诈APP推广、智慧社区及数字家庭平台应用等业务工作。
臧文娟介绍：“升级智慧社区是便民利民的创新模式，社区工作者要起主导作用，把满足居民需求作为出发点和落脚点；其次需要掌握智能化的管理和技术应用，提高智慧社区数据的采集能力，例如居民的意见建议、社区活动、物业管理等数据，增强服务针对性。”
为提升社区工作者为民服务水平，上流佳苑社区通过组织开展各类业务培训，积极动员社区工作者参加社会工作者职业水平证书考试，利用网络教育资源和业余时间，有针对性地开展考前集中学习、个别辅导等，增强为民解困的本领。
上流佳苑社区工作人员李程程表示：“作为智慧社区的工作者，我们必须不断紧跟时代，扩大知识储备。同时，我们每周还会围绕党建、民政、安全等各种基层服务内容开展业务交流，让每名社区工作者都能成长为业务‘全能手’。”
智慧系统维护、文化活动组织、垃圾分类、电梯设置……现如今，李程程的“技能库”十分丰富，她也是上流佳苑社区工作者的缩影，在这里，社区工作者普遍具有多个领域的业务专长，养老、卫生、维修、安防等服务内容不在话下。
“当居民有需要的时候，我随时要能顶上去。”李程程表示，“社区居民的需求往往是多元化的，这就要求我们必须同时具备多项业务技能，才能随时回应居民们的关切，为群众提供更多精准化、精细化服务。”
《 人民日报 》（ 2024年06月07日 14 版）
(责编：胡永秋、杨光宇)
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