“感谢调解员姜悦国同志，仅用7天时间就圆满解决了纠纷。法院公平公正为百姓办实事，我再次表示感谢！”近日，山东省威海市环翠区人民法院经诉前调解，仅用7天就成功化解了一起承揽合同纠纷，消除了当事人心中积郁已久的一块“心病”。这封感谢信，道出了群众对环翠区法院高质效处理纠纷的获得感与幸福感。
原来，去年，小文找到某门窗加工店负责人小周，定制了几套铝合金门窗。门窗做好并安装完成后，小文才发现，定制的门窗尺寸竟比自家窗户小不少，裸露出来的缝隙既不美观又不严密。于是，她当场扣留了450元制作费，提出待对方将门窗修好后再付清，可没想到这一等就是好几个月。其间，小文多次打电话催促小周尽快维修，等来的要么是“最近太忙抽不出时间”的托词，要么是占线的电话提示音。小文本想趁着入秋之前换好门窗过个暖冬，没想到，从酷暑到寒冬，窗户的问题始终没有解决。窗边透来的阵阵冷风，也渐渐吹凉了小文的心。
在与小周直接沟通未果后，小文也开始尝试通过其他途径维护自己的权益。她先是拨打监督电话进行投诉，相关管理部门先后两次组织调解，但双方一见面就剑拔弩张，场面一度十分混乱，调解最终以失败告终。不甘心的小文又找到街道调解委员会反映情况，但双方之间的不满越积越深，结果还是不尽如人意。眼看着小金额引发的矛盾越来越大，无奈，小文只能提起诉讼，将最后的希望寄托于法院。
环翠区诉讼服务中心调解员姜悦国接到该案后，迅速开始制定调解方案。考虑到双方的纠纷已持续一段时间，如果直接将二人同时叫到法院，既浪费他们的时间，更易进一步激化矛盾，再三思索后，他决定采用电话调解的方式“逐一突破”。
“我就是想出一口气！”电话中，小文情绪激动地告诉姜悦国，争议金额只有450元，她本不想走到这一步，可是拖了这么久迟迟没有解决，她心里憋屈。“我特别能理解你的心情，窗户一直透风哪能行，你放心，我一定尽心尽力地想办法帮你解决。”在电话中，姜悦国换位思考，不断安抚小文，对方情绪明显平复了许多。挂了电话后，姜悦国又马上着手联络小周。
“小伙子，咱们做生意要讲究诚信、重视信誉，维持好客户关系，才能走得更长远。我知道你生意很忙，但一直拖着也不是办法，每次调解你都要放下手里的活儿来回折腾，耽误你赚多少钱，你说是不是这个理儿？”这将心比心的话语一下戳中了小周的心，让他放下了对姜悦国的防备。姜悦国趁热打铁，从情理出发，耐心帮助小周分析利弊，并督促他第二天抽出点时间去现场查看门窗情况。
几天后，小周重新校对尺寸，将不合适的门窗进行了更换，小文也爽快地将剩余的450元制作费交付完毕。二人最终冰释前嫌，握手言和。
回顾整件纠纷，姜悦国认为，争议事实虽不复杂，可处理起来却一点也不简单；维修金额虽不多，可关乎的切身利益却一点也不小。调解修复的不仅是门窗，更是当事人之间的“心”窗。
(责编：马昌、薄晨棣)
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