从“产品”到“用户”的跨越之路： 大金DAIKIN CARE以用户为核心，打造制造业服务转型新标杆

“十五五”规划建议明确提出，服务型制造是推动制造业创新升级的关键方向；工业和信息化部等七部门联合印发的《深入推动服务型制造创新发展实施方案（2025—2028年）》，进一步指引制造业从“产品思维”向“用户思维”深度转型。在政策导向与全民对服务品质需求升级的双重背景下，服务能力已成为企业核心竞争力的重要组成部分。

作为大金专为中国用户打造的独有服务体系，DAIKIN CARE全生命周期IoT服务迎来上线三周年。三年来，它以“人与系统互融”为核心，用更实用、更人性化的全程陪伴式服务，重新定义了家用中央空调行业的服务标准，为服务型制造的创新发展提供了生动实践。

预见性服务：主动关怀，比用户更懂用户

“买了不会用、功能用不全、维护想不到”，曾是不少家庭在使用中央空调、地暖等复杂空气系统时的普遍困扰。大金DAIKIN CARE打破被动服务的行业常态，以预见性的主动关怀，将服务前置到用户需求萌发之前，让用户不仅“买得好”，更能“用得好”，在四季流转中感受安心与省心。

与空调关机不同，许多用户对关闭地暖的操作流程并不熟悉。以往，每年进入春季，总会有不少用户向大金官方咨询关于“地暖关机”的问题。针对用户的这些需求，DAIKIN CARE专门推出“地暖关机提醒”服务，大金数据专家结合IoT大数据分析，可准确定位地暖中央空气系统的用户，并在室外气温回升前主动推送“大金地暖关机指南”，指导用户顺利完成关机操作，帮助用户减少不必要的能耗浪费，也为系统的长期稳定运行加上一重保障。

面对中国地区全年多样的气候特点与突发极端天气，DAIKIN CARE化身“四季守护官”，提前筑牢安心防线。每年台风季，DAIKIN CARE迅速向相关区域用户定点推送“台风天气注意事项”，提醒关闭室外机电源、检查安装固定情况；同时，还启动应急服务，为台风涉及区域的用户提供免费上门点检，确保设备安全运行。北方春季沙尘暴频发时，DAIKIN CARE提前推送关闭外窗、开启内循环的建议；江浙沪梅雨季、回南天来临之际，除湿模式操作指南提前送达，让用户从容应对潮湿困扰。

在设备长期使用维护方面，DAIKIN CARE可以做到未雨绸缪。杭州的贺先生在夏季高温天里突然感到空调制冷效果下降，还没等他报修，大金空气管家就主动来电，告知检测到室外机温度异常。根据提示，贺先生上传了一张空调外机周围情况的照片，大金专业人员便诊断出是由于外机周围杂物遮挡影响了散热效果。贺先生按照指导移除杂物后，空调很快恢复了强劲制冷，“没想到大金能在我报修前就发现问题，这种预判太精准了”。

对于容易忽略的滤网更换、设备保养，DAIKIN CARE的“新风滤网保养提醒”、“空调保养提醒”从不缺席。杭州一户家庭使用新风系统两年未清洗，收到提醒后预约上门更换滤网后，不但空气质量提升还更省电了；石家庄的一对夫妻平时无暇关注设备维护，“不仅有APP提醒，服务人员还会专门来电提醒更换滤网，完全不用费心记，太省心了”。三年来，这样的例子在大金DAIKIN CARE服务体系中不胜枚举。

为了让服务更精准、更具针对性，DAIKIN CARE建立了严谨的筛选逻辑，精准过滤“非终端用户”、“新通电未入住用户”等，避免无效推送。从“您有2台设备滤网时效即将用尽。及时清洗或更换滤网可以让空气更洁净，还可以省电哦！”的个性化主动关怀，到“今冬第一次开地暖，空气管家为您准备了一份开机指南，请查收。”的通用指南，DAIKIN CARE用灵活的触达，让服务贴合每一个家庭的实际需求。

行业独解：打造“服务型制造”典型模式

自2023年推出以来，大金DAIKIN CARE全生命周期IoT服务历经三载仍保持行业独有地位。这一与中国用户共创，不断进化的服务体系洞察到不同中国家庭的使用需求，为用户建立专属空气健康管理方案，不仅能优化使用体验，还能提升节能效果，带来全季候安心守护，让用户“买得好更能用得好”。大金DAIKIN CARE的出现，让“服务”不再狭隘地被理解为“售后”，而是真正成为用户贴心的专属空气管家。

无论是“十五五”规划建议，还是工业和信息化部对服务型制造的实施方案，都清晰传递出关键信号：当前经济发展阶段，卓越的服务能力已成为制造企业构建核心竞争力的核心要素。这一导向对制造业企业而言，意味着商业模式的根本性变革——从一次性产品交易，转向通过持续服务创造长期客户价值与稳定收入来源，实现从“卖产品”到“创价值”的跨越。

作为深耕中国市场三十载的百年企业，大金的创新始终扎根中国本土需求：1995年将成熟的VRV多联机空调文化引入中国，2004年开创“以藏为美”的家用中央空调文化，重新定义家居美学与空气设备的融合；2014年通过“魔力三管”技术实现多维度空气管理升级；2023年，融入大金DAIKIN CARE全生命周期IoT服务和智控，开创大金中央空气系统。纵观大金在中国扎根的发展历程，既可以看到大金三十年来始终围绕中国用户需求不断突破自我，持续升级，又可以看到大金坚持不变的“以用户为核心”品牌理念。

DAIKIN CARE全生命周期IoT服务的推出，正是大金延续“以用户为核心”理念、探索全生命周期服务的又一重要实践。三年来，这一行业独有的服务模式已为越来越多的中国家庭带来超越期待的省心体验，既破解了家用空气系统使用的诸多痛点，更以“人与系统互融”的创新理念，为制造业的创新升级提供了可落地、可借鉴的实践路径。

让“产品+服务”产生“1+1＞2”的加成效果，这或许就是DAIKIN CARE能走进用户心里的重要原因。更可贵的是，大金DAIKIN CARE在与用户不断交互中，能够不断自我迭代，持续进化。未来，随着“数字+生活服务”的持续深化，大金将继续立足中国用户需求迭代升级DAIKIN CARE服务体系，在守护家庭舒适空气的同时，进一步助力现代化产业体系建设，让服务创新成果惠及更多消费者，持续书写服务型制造的崭新篇章。