“智慧”供暖服务这份“提前到来的温暖” 把民生小事办实保障百姓温暖过冬

央视网消息：近期，我国北方部分地区持续降温，多地提前达到入冬标准。从西北、华北到东北，多个城市相继打破常规供暖时间表，宣布提前供暖。如何精准响应百姓需求？又通过哪些举措有条不紊应对冬季供暖考验？

　　10月以来，德州平原县被连绵阴雨笼罩，降水量较常年激增695%，平均气温也比往年低了1.3℃，“湿冷+低温”让很多居民非常不适应，都盼着暖气能早点儿来。综合考虑这些情况，当地于11月1日开始提前供暖，这比规定的供暖时间11月10日足足早了10天。

　　这份“提前到来的温暖”并不是一个简单的决定，它背后是政府细致、综合的考量。

　　在提前供暖政策出台之前，要倾听百姓呼声，然后做科学严谨的论证，更重要的是要做好各项筹备工作。先要盯准温度变化，规划供暖时间；再精准计算能耗与成本，找到百姓需求和企业负担的平衡点；还要把城市里盘根错节的供热管线查个遍，确保整个供暖季暖气能一直稳稳的送进居民家。这些琐碎细致的工作，方方面面都要落实到位。

　　从当地开始降温后，城管、气象、供热公司等部门每周都会在一起开供暖协调调度会。多方联动会商，让提前供暖能高效顺利实现。

　　2025年，当地的供暖也有新变化，供暖工程进行了提升改造。平原县地热资源丰富，为降低能耗，实现高质量发展，2025年当地首次启用了清洁热源替代项目，从地下抽取58℃至60℃地热水，借助它的热量来供暖。

　　地热水从地下1500米抽上来，要先在这个地热能源站提取热量，再用这些热量加热自来水，然后把加热好的水通过管道送到居民家，实现供暖。工作人员现在正在监测的正是往百姓家送水的出水口温度，这个温度高低直接决定了居民家里暖不暖。

　　供热系统本身是个庞杂网络，2025年又首次启用新技术，工作人员需要盯着沿线各个检测点的数据，反复调试才能找到最适配的温度。而提前供暖，也能够为调试设备、解决各种问题留出时间，为真正的严冬到来做好准备。

　　河北多地在正式供暖前进行试运行

　　在河北北部，受寒潮影响明显的张家口坝上地区，在规定供暖日期10月15日前，陆续启动今冬供暖工作。石家庄、邯郸、承德等地也在正式供暖前进行了试运行。

　　承德于11月1日正式供暖，但各区县早在正式供暖前三四天就启动了试运行。

　　除了常规的供暖设备之外，2025年很多居民家中都新安装了一块室温采集器。它就像“眼睛”一样，实时盯着家里的供热温度，并能把数据及时传给控制系统。

　　这些室温数据由省、市、县和企业多方共享，一旦温度出现异常，管理部门会自动派发督办工单，督促供热企业及时上门解决。除此之外，居民也可以通过手机远程调节温度，甚至还有分时模式，可以将不同时段设置为不同的暖气温度。

　　这种智能控温技术能精准匹配需求，始终保持室内舒适。同时，居民通过自主调节温度，在费用上可以多用多付、少用少付、不用不付，降低了居民的采暖成本。

　　这一台小小的智能设备，彰显的是城市供暖理念的升级，供暖不再是“一刀切”的粗放型保障，而是转向了更精准、人性化的服务。

　　要实现这样的服务，背后要做的工作也有很多。上一个供暖季刚结束，河北就对曾出现问题的供热区域、带病运行的热源和热力站做了全面检修，并对老旧供热管网进行了改造，提前消除供暖隐患。

　　河北省住房和城乡建设厅燃气热力服务中心副主任赵云霞表示，冬天家里温暖的背后其实是一整套的工作，春天制定检修计划，夏天开始着手检修和改造，秋天进行调试，冬天实时待命加应急抢险。他们在更换老旧管道的同时，还加装了智能调控阀、室温采集器以及管道智能检漏装置等这些设备，让供热管道更加科学合理和智能。

　　升级供暖系统 精准匹配温度

　　10月初，内蒙古包头气温普遍下降4℃至6℃，局部地区降幅达6℃至8℃。为应对低温，当地及时调整供暖计划，将供暖时间提前两天，于10月13日正式启动供暖。

　　沉寂许久的管道刚启用最容易出问题，所以这段时间，供热公司会专门走访容易出现问题的重点户。

　　为解决像郝桂琴家这样的边户、角户、顶户等易出现失温快、供暖不稳定的痛点，让每一家都能温暖过冬，当地专门在这些用户家中加装了新型测温设备。设备每小时自动测量一次室内温度并上报系统，一旦发现温度有下降趋势，工作人员会及时上门查看，把保持温度稳定的工作做在前面。

　　内蒙古自治区住房和城乡建设厅城市管理处副处长巴雅尔表示，他们将室温在线监测作为重要的监管手段，实现未诉先知、未诉先办。供热监管方式由群众投诉后被动处置，逐步向事前预警，主动发现问题转变，进一步提升群众满意度。

　　2025年，当地全面升级了供暖系统，还新增了天气预报模块。在供暖管理系统里能随时监测到当地未来七天，每天不同时段的温度，结合这些数据，就能动态调整供暖热力值，既降低了能耗，又能精准匹配温度。

　　全国多地优化升级供暖系统 提升供暖体验

　　近年来，全国很多地方都利用新技术，优化升级供暖系统，提升群众的供暖体验。

　　在辽宁大连，当地的智慧供热监管平台，按每0.6万平方米供热面积装1块测温表的标准，在全市均衡设置了远传测温点，动态监管全市供暖运转情况。

　　在黑龙江哈尔滨，通过智慧供热平台，能直接查看长达172公里的南北两条主干线、四条联络线的实时状态，实现高效巡检，防患于未然。

　　北京大学政府管理学院教授马亮表示，把数字技术真正用到老百姓急难愁盼，真正用于解决城市治理的难点、堵点、痛点问题，这样才能说数字化和城市治理实现一体化推进，体现出城市管理和服务所应该有的一种发展理念。这种发展理念就是怎么样借助这些新兴数字技术，让城市更加“聪明”，让城市管理更加精准。

　　除了在智慧系统这类新型智能化软件建设上发力，各地也借着近年来城市更新的契机，解决供暖的老问题。比如在老旧小区改造中，更换居民楼里的老化管线，结合居民的供热需求与城市的供热条件，重新科学排布管线。有些地方还为楼体加装新的保温层，从根本上破解老旧小区取暖难的问题。

　　马亮表示，很多城市把供暖议题纳入到城市治理整体计划之中，这样在城市更新过程中，也兼顾考虑和解决供暖的问题。比如要去开挖一条道路时，同时把相应的一些供暖管道进行更新，而不是说把开挖道路和供暖管道更新变成两件事、开挖两次。这种统筹兼顾的治理理念，其实体现出把城市作为一个整体，用一种整体思维推进管理和服务改进。

　　在提前供暖的过程中，必然会遇到各种小问题。供暖效果可能也不会一下子达到完美，需要不断调整，一个一个问题去解决。但正是需要这样耐心、细致的工作，才能把每件民生小事办实，让百姓真切感受到政策的温度。

 编辑：杨书杰 责任编辑：刘亮