每日新闻网讯(张纳)“多亏你们手把手教,我近一年的烦心事终于解决了!”近日,一封特殊的感谢信通过“12345”政务服务便民热线转办至县市场监管局。纸短情长,字里行间满载一位老人对市场监管干部的由衷点赞。
据悉,去年八月老人在拼多多平台花费980元购置农机配件,商家却迟迟不发货。由于不熟悉线上退款流程,他多次尝试均告失败,问题一拖就是近一年。抱着试试看的心态,老人走进县市场监管局12315投诉举报中心。

窗口工作人员谢某了解情况后,当即拨通平台客服,又一步步指导老人在手机端完成退款申请。后续一周,他主动跟踪进度,协调平台加急审核,最终把980元分文不少退回到老人账户。
“他们像自家孩子一样耐心,让我这老头子觉得政府就在身边。”老人说道。这封感谢信,既是对谢某个人的表扬,更是对“以人民为中心”服务理念的生动注脚。
该局相关负责人表示,群众的认可是荣誉,更是鞭策。下一步,该局将持续优化“接诉即办”机制,聚焦“一老一小”等特殊群体,把每一次维权都办成暖心工程,全力营造安全、放心、便利的消费环境。 编辑:王明 审核:同期声


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